Widerrufsbelehrung und Erstattungsrichtlinie
Verbindliche Fassung dieser Widerrufsbelehrung ist die deutsche Version. Übersetzungen in andere Sprachen dienen ausschließlich der Lesbarkeit.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (§11 FAGG)
Du hast als Verbraucher:in das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Pro-Abonnement zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Vertragsabschluss im Paddle-Checkout.
Sowohl das Monatsabo als auch das Jahresabo starten mit einer kostenlosen 14-tägigen Probephase, die sich exakt mit der Widerrufsfrist deckt. Während der Probephase erfolgt keine Abbuchung; die erste Gebühr (Monats- bzw. Jahresgebühr) wird erst nach deren Ablauf fällig. Ein fristgerechter Widerruf führt daher nicht zu einer Erstattung, und mit Ablauf der Probephase endet zugleich die Widerrufsfrist.
2. Kein Verzicht auf das Widerrufsrecht im Checkout
Wir holen im Checkout keine ausdrückliche Verzichtserklärung nach §18 Abs. 1 Z 11 FAGG ein. Das Widerrufsrecht nach Punkt 1 bleibt daher während der vollen 14-Tage-Frist bestehen, auch wenn der Pro-Dienst zwischenzeitlich aktiv genutzt wurde.
3. Wie du widerrufst
Den Widerruf kannst du auf einem der folgenden Wegen erklären:
- Per Email an support@getalias.email mit Angabe deiner Account-Email und der Subscription-ID (im Dashboard unter "Pro" sichtbar).
- Über das Paddle-Kundenportal (Link auch in der Bestellbestätigungs-Mail von Paddle).
- Mit einem formlosen Schreiben an die im Impressum genannte Postanschrift.
Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt das rechtzeitige Absenden der Erklärung.
4. Folgen des Widerrufs
- Mit dem Widerruf wird der Pro-Status sofort auf Free zurückgestuft. Dein Account bleibt bestehen; alle Aliase, Reply-Tokens und sonstigen Account-Daten bleiben unverändert, soweit sie unter Free-Quotas passen.
- Da die 14-tägige Widerrufsfrist bei beiden Tarifen mit der kostenlosen Probephase zusammenfällt, ist zum Zeitpunkt eines fristgerechten Widerrufs noch keine Zahlung geflossen; eine Rückerstattung entfällt daher.
- Sollte im Einzelfall dennoch ein Betrag abgebucht worden sein, veranlassen wir die Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über Paddle.com Market Limited (Merchant of Record); Paddle führt die Rückzahlung mit dem ursprünglichen Zahlungsmittel durch, unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
5. Kündigung außerhalb des Widerrufsrechts
Eine Kündigung des Pro-Abonnements ist jederzeit über Einstellungen → Subscription verwalten möglich (führt in das Paddle-Kundenportal).
- Während der 14-tägigen Probephase (beide Tarife): die Kündigung beendet das Abonnement zum Ende der Probephase; es erfolgt keine erste Abbuchung, der Account fällt nach Probephasen-Ende automatisch auf Free zurück.
- Nach Ablauf der Probephase (beide Tarife): die Kündigung wirkt zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Der Pro-Status bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv; eine anteilige Erstattung für den nicht genutzten Rest des bezahlten Zeitraums findet nicht statt — du behältst den vollen Pro-Funktionsumfang bis zum Periodenende. Danach fällt der Account automatisch auf Free zurück.
6. Kulanz-Erstattungen
Außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gewähren wir Erstattungen ausschließlich nach freiem Ermessen, etwa wenn ein technisches Problem auf unserer Seite die Nutzung des Dienstes über einen längeren Zeitraum unmöglich gemacht hat. Solche Fälle bitte mit Schilderung des Problems an support@getalias.email.
7. Erstattung bei Account-Sperrung durch den Betreiber
Sperrt der Betreiber deinen Account wegen begründeter Verstöße gegen Punkt 5 der Nutzungsbedingungen, entfällt jeder Erstattungsanspruch für die laufende Abrechnungsperiode. Bei Sperrungen aus Gründen, die in der Sphäre des Betreibers liegen (z. B. Betriebseinstellung, technischer Fehler), erstatten wir den anteiligen Betrag für die nicht genutzte Restlaufzeit.
8. Chargebacks und Disputes
Wenn du eine Pro-Buchung über deinen Karten- oder Bank-Anbieter zurückbuchen lässt (Chargeback), erhalten wir von Paddle eine adjustment.created-Benachrichtigung. Der Pro-Status fällt mit Wirksamkeit dieser Benachrichtigung auf Free zurück. Wir empfehlen, vor einem Chargeback zuerst den Widerrufs- oder Erstattungsweg über Punkt 3 dieser Seite zu nutzen — Chargebacks bringen für beide Seiten erheblichen Verwaltungsaufwand mit sich.
9. Muster-Widerrufsformular
Du kannst (musst aber nicht) das folgende Formular verwenden, um den Widerruf zu erklären:
An:
Markus Aschl
Steinerkirchen 8
4633 Kematen am Innbach
Email: support@getalias.email
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag
über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
Pro-Abonnement bei getalias.email
Bestellt am: ____________________
Name der/des Verbraucher(s): ____________________
Anschrift der/des Verbraucher(s): ____________________
Account-Email der/des Verbraucher(s): ____________________
Datum: ____________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________